Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : [Avril 2025]

1. Éditeur du Site

Timwadilin
Siège social : Taourirt 60800 Maroc.
Tél. : [+212 708 4826 00] | Email : [contact@timwadilin.com]

2. Produits

  • Nature : Cosmétiques (Balea, Alverde …) et parfums orientaux (Alhambra, Lattafa …)
  • Origine : Europe et Émirats Arabes Unis.
  • Cosmétiques : Importés directement d’Europe (Allemagne, France)
  • Parfums : Provenance certifiée des Émirats Arabes Unis
  • Garantie : Produits neufs, sous emballage d’origine scellé.

3. Commandes

  • Processus :
  1. Sélection des articles → Validation panier → Formulaire de livraison
  2. Confirmation par SMS/Email dans la même journée.
  • Prix : TTC en Dirhams marocains (MAD).

4. Paiement

  • Modes acceptés :
  • 💵 Contre remboursement (uniquement au Maroc)
  • Sécurité : Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

5. Livraison

  • Zones : Tout le Maroc (sous 3-5 jours ouvrés).
  • Suivi : Numéro de suivi envoyé par WhatsApp.

6. Retours & Remboursements

🔄 Droit de retour limité

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

  • Dommage pendant le transport : Produit cassé ou endommagé lors de la livraison (emballage déchiré/écrasé visible).
  • Erreur de notre part : Produit non conforme à la commande.

📋 Conditions strictes

  • 🚨 Preuve obligatoire :
    • Photos claires du produit cassé ET de l’emballage endommagé (à envoyer sous 24h après réception).
    • Copie de la facture jointe au colis.
  • Conservation de l’état d’origine :
    → Produit et emballage ne doivent pas avoir été manipulés après constatation des dommages.

🔧 Procédure de retour

  1. Signalez immédiatement :
    → Contactez-nous via WhatsApp au [+212 708 482 600] dans les 24h suivant la livraison.
  2. Fournissez les preuves :
    → Envoyez les photos + numéro de commande.
  3. Instructions de retour :
    • Si le colis est refusé à la livraison (dommage visible) : retour gratuit organisé par nos soins.
    • Si dommage constaté après acceptation : retour à vos frais via le transporteur de votre choix.

💸 Remboursement

  • Validé sous 72h après réception du colis et vérification des preuves.
  • Options :
    → Remboursement intégral (via le mode de paiement initial).
    → Échange contre un produit identique (stock disponible).

Cas de refus ❌

Aucun retour ne sera accepté si :

  • Le produit a été utilisé, modifié ou nettoyé après la casse.
  • L’emballage d’origine a été jeté ou altéré.
  • La demande est faite hors délai (après 24h).

Note importante : Nous recommandons de :

  1. Vérifier le colis devant le livreur avant signature.
  2. Filmer le déballage pour tout produit fragile (parfums, flacons).

Cette politique vise à protéger vos droits tout en garantissant une équité pour notre entreprise. 🛡️

7. Confidentialité

  • Données collectées : Nom, adresse, téléphone (loi 09-08 relative à la protection des données personnelles).
  • Utilisation : Exclusivement pour le traitement des commandes.

8. Responsabilité

  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de :
  • Usage inapproprié des produits cosmétiques
  • Modifications des compositions par les fabricants
  • Retards liés à la Poste Maroc ou transporteurs

9. Litiges

  • Médiation : Tentative amiable obligatoire via [contact@timwadilin.com].

10. Acceptation des CGV

Le fait de passer commande implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes conditions.

Equipe Timwadilin